Ryanair, la nota compagnia di voli low cost europea, sta cercando di tornare in prima linea dopo le recenti critiche che l’avevano descritta come la peggior compagnia aerea per il servizio clienti, definito come ostile e freddo. Così Michael O’Leary, amministratore delegato di Ryanair, ha pensato ad un nuovo servizio clienti chiamato “Tell Mol”, ovvero “Ditelo a Michael O’Leary”.

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Il servizio consiste in un form attraverso cui i clienti possono comunicare direttamente con il CEO inviando opinioni e lamentele per migliorare il servizio di Ryanair. Insieme al nuovo form “Tell Mol”, Ryanar ha pensato anche di rendere gratuita l’App della compagnia aerea e di rimuovere il Recaptcha a partire da oggi 30 ottobre 2013.

Tutto nasce dalle recenti critiche mosse a Ryanair che la rivista Which aveva definito come la peggior compagnia aerea per il servizio clienti, in quanto i personale risultava ostile e poco accogliente, senza contare che lo stesso Michael O’Leary era stato criticato dagli azionisti. Con il nuovo servizio clienti della compagnia low cost vedremo se Ryanair riuscirà a tornare in prima linea.